Termos de Uso — Galdur Voz

Última atualização: 30 de junho de 2026.

Estes Termos de Uso ("Termos") regem o acesso e o uso da plataforma Galdur Voz, operada por GALDUR TECNOLOGIA E AUTOMACAO LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 67.656.533/0001-05, com sede em Belo Horizonte/MG ("Galdur", "nós"). Ao criar uma conta, contratar um plano ou utilizar o serviço, a clínica ("Cliente", "você") declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade, que é parte integrante deste documento. Se você não concorda, não utilize o serviço.

1. Definições

• Galdur Voz / Serviço: a plataforma de recepcionista virtual por voz com IA, o painel web e as funcionalidades contratadas.
• Cliente: a clínica ou pessoa jurídica que contrata o Serviço.
• Usuário: a pessoa autorizada pelo Cliente a acessar o painel.
• Paciente: o terceiro que liga para a linha da clínica e interage com a assistente.
• IA / Assistente ("Larissa"): a assistente de voz automatizada que atende as chamadas.
• Dados Pessoais: a informação relativa a pessoa natural identificada ou identificável, nos termos da LGPD (Lei 13.709/2018).

2. Elegibilidade e cadastro

• O Serviço é destinado a pessoas jurídicas (clínicas e estabelecimentos de saúde). Ao contratar, você declara ter capacidade legal e poderes para vincular o Cliente a estes Termos.
• Os Usuários devem ser maiores de 18 anos.
• Você é responsável pela veracidade dos dados de cadastro e por mantê-los atualizados, e pela confidencialidade das credenciais de acesso. Atividades realizadas na conta presumem-se feitas por você; comunique-nos imediatamente qualquer uso não autorizado.

3. O serviço

A Galdur Voz atende ligações da sua clínica com uma assistente de voz por IA ("Larissa"), registra agendamentos, consulta agenda e envia confirmações por WhatsApp, conforme o plano contratado. A IA é uma assistente automatizada: apesar do nosso empenho em precisão, pode ocasionalmente cometer erros de compreensão ou de resposta. A clínica permanece responsável por revisar seus agendamentos e informações sensíveis. O Serviço não é um canal de emergência e não substitui atendimento médico de urgência.

4. Período de teste e assinatura

• O teste grátis de 7 dias dá acesso ao painel de pacientes e agenda e a uma ligação de demonstração. Não exige cartão e não gera cobrança.
• Os recursos de produção — voz atendendo a sua linha, número exclusivo, integração com Google Calendar e base de conhecimento — são ativados com a assinatura paga.
• A assinatura é mensal e recorrente, no valor do plano escolhido, em reais (BRL), com minutos inclusos e cobrança de excedente por minuto conforme a tabela vigente na página de planos. Tributos aplicáveis podem incidir sobre o valor.
• A cobrança é processada pelo Asaas (instituição de pagamento); não armazenamos dados completos de cartão. Em caso de falha no pagamento, o acesso aos recursos pagos pode ser suspenso após aviso, até a regularização.
• Podemos ajustar preços e planos mediante aviso prévio de, no mínimo, 30 dias; o novo valor vale a partir do ciclo seguinte.
• Você pode cancelar a qualquer momento pelo painel, sem multa. O Serviço permanece ativo até o fim do ciclo já pago e não há reembolso proporcional de período já faturado, salvo exigência legal.

5. Uso aceitável e conformidade em telefonia

Ao usar o Serviço, você se compromete a:

• Utilizá-lo apenas para fins lícitos e relacionados à operação da clínica, fornecendo informações corretas (horários, convênios, preços, endereço);
• Possuir base legal e o consentimento necessário para receber e realizar chamadas e para a gravação e transcrição das ligações, respeitando a LGPD, o Código de Defesa do Consumidor, as normas de telemarketing e direito de não perturbar (incl. o Decreto 11.034/2022) e listas de bloqueio aplicáveis. A gravação é informada ao Paciente no início de cada chamada;
• Não usar o Serviço para spam, robocalls, discagem em massa não solicitada, fraude, assédio, conteúdo ilegal, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
• Não realizar engenharia reversa, scraping, sobrecarga, tentativa de contornar limites de uso, de segurança ou de cobrança, nem revender o Serviço sem autorização;
• Responder pelos atos dos seus Usuários e por todo conteúdo e instruções fornecidos à IA.

O descumprimento desta seção pode levar à suspensão imediata do Serviço, sem prejuízo das demais medidas previstas nestes Termos.

6. Inteligência artificial — natureza e limites

A assistente é gerada por modelos de IA e pode produzir respostas imprecisas, incompletas ou inesperadas ("alucinações"). O Serviço é fornecido "no estado em que se encontra" e "conforme disponibilidade"; na máxima extensão permitida em lei, não oferecemos garantias implícitas de adequação a uma finalidade específica, exatidão ou resultado. As respostas da IA não constituem aconselhamento médico, jurídico ou financeiro. Cabe à clínica supervisionar, revisar e confirmar os agendamentos e informações antes de agir sobre eles.

7. Número de telefone e telefonia

O número exclusivo é provido por meio de operadora terceira (Twilio) e fica vinculado à sua assinatura ativa. Em caso de cancelamento, suspensão por inadimplência ou encerramento da conta, o número pode ser desvinculado e recuperado, não havendo garantia de manutenção ou de portabilidade do número após o término.

8. Responsabilidades da clínica

• Manter atualizadas as informações operacionais (horários, convênios, preços, endereço);
• Garantir que possui as autorizações e bases legais perante seus Pacientes, inclusive como Controladora dos dados, nos termos da LGPD;
• Usar o Serviço conforme a seção 5 e a legislação aplicável;
• Manter a confidencialidade das credenciais de acesso ao painel.

9. Disponibilidade e suporte

Empregamos esforços comerciais razoáveis para manter o Serviço disponível 24/7, mas não garantimos operação ininterrupta — dependemos de provedores de telefonia, nuvem e IA. Manutenções programadas e incidentes relevantes serão comunicados. O suporte é prestado pelos canais indicados no rodapé, com prioridade conforme o plano. Eventuais metas de nível de serviço (SLA) e créditos, quando existirem, são as descritas no plano contratado.

10. Proteção de dados (LGPD)

• Para os Dados Pessoais de Pacientes, as partes reconhecem que a clínica atua como Controladorae a Galdur como Operadora, realizando o tratamento exclusivamente em nome e conforme as instruções da clínica e a nossa Política de Privacidade.
• As chamadas são gravadas e transcritas mediante aviso no início de cada ligação. A retenção padrão de transcrições e metadados é de 12 meses, podendo a clínica solicitar exclusão antes pelo painel (Configurações → Privacidade).
• Empregamos subprocessadores para operar o Serviço — motor de voz por IA, Twilio (telefonia), Google (Calendar), Supabase (infraestrutura) e Asaas (pagamentos), entre outros descritos na Política de Privacidade —, podendo alterá-los mediante aviso. Parte do tratamento (motor de IA) ocorre em servidores fora do Brasil, com salvaguardas adequadas (art. 33 da LGPD).
• Adotamos medidas técnicas e organizacionais de segurança, apoiamos o atendimento aos direitos do titular e comunicamos incidentes de segurança relevantes conforme a lei. Encerrado o contrato, os dados podem serexportados ou excluídos conforme a escolha da clínica, observada a janela da seção 12.
• Encarregado (DPO): Matheus Castro — contato@galdur.com.br.

11. Confidencialidade

Cada parte manterá em sigilo as informações confidenciais da outra a que tiver acesso em razão do Serviço, usando-as apenas para a execução destes Termos, salvo obrigação legal de divulgação. Esta obrigação subsiste ao término do contrato.

12. Suspensão e rescisão

• Você pode encerrar a assinatura a qualquer momento pelo painel; o Serviço permanece ativo até o fim do ciclo já pago.
• Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de inadimplência, violação destes Termos (em especial a seção 5), uso ilícito ou risco à segurança/integridade do Serviço, buscando avisar com antecedência razoável quando possível.
• Após o término, a clínica terá uma janela de até 30 dias para exportar seus dados, após a qual eles poderão ser excluídos de forma segura, ressalvadas as retenções exigidas por lei.

13. Propriedade intelectual

A plataforma, a marca Galdur Voz, o software e seus componentes são de titularidade da Galdur. Os dados da clínica e de seus pacientes pertencem à clínica — em caso de cancelamento, podem ser exportados ou excluídos mediante solicitação. Sugestões e feedback que você nos enviar poderão ser usados para melhorar o Serviço, sem que isso gere obrigação ou contrapartida.

14. Isenção de garantias

Ressalvado o disposto em lei, o Serviço é fornecido "no estado em que se encontra" e "conforme disponibilidade", sem garantias de que será ininterrupto, livre de erros ou de que atenderá a expectativas específicas não previstas no plano contratado.

15. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida em lei, a responsabilidade total da Galdur por danos relacionados ao Serviço fica limitada ao valor pago pela clínica nos 3 (três) meses anteriores ao evento que deu causa. A Galdur não responde por lucros cessantes, perda de pacientes ou danos indiretos decorrentes de indisponibilidade, erros da IA ou de terceiros integrados (telefonia, Google, WhatsApp). Estas limitaçõesnão se aplicam aos casos em que a lei veda a limitação, incluindo dolo, fraude e as responsabilidades que a legislação atribui de forma inafastável.

16. Indenização

A clínica concorda em indenizar e isentar a Galdur de reclamações, perdas e despesas (incluindo honorários razoáveis) decorrentes do uso indevido do Serviço, de chamadas ou gravações sem a devida base legal ou consentimento, do descumprimento da seção 5, do conteúdo e instruções fornecidos à IA, ou de reivindicações de Pacientes e terceiros relacionadas à operação da clínica.

17. Força maior

Nenhuma das partes responde por falhas decorrentes de eventos fora de seu controle razoável (caso fortuito, força maior, falhas de operadoras, provedores de nuvem ou de IA, ataques cibernéticos, interrupções de energia ou telecomunicações).

18. Cessão

A Galdur pode ceder estes Termos em caso de reorganização societária ou transferência de operação, mediante aviso. A clínica não pode ceder seus direitos e obrigações sem o nosso consentimento prévio.

19. Comunicações

Comunicações relativas ao Serviço podem ser feitas por e-mail ou pelo painel, considerando-se válidas as enviadas ao endereço cadastrado. Você é responsável por manter um e-mail de contato atualizado.

20. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos; mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou pelo painel com antecedência mínima de 15 dias. O uso continuado após a vigência vale como aceite.

21. Disposições gerais

Se qualquer cláusula for considerada inválida, as demais permanecem em vigor. A tolerância quanto a um descumprimento não implica renúncia a direitos. Estes Termos, com a Política de Privacidade e o plano contratado, constituem o acordo integral entre as partes sobre o Serviço. Os títulos das seções são meramente indicativos.

22. Aceite eletrônico, lei aplicável e foro

O aceite eletrônico destes Termos (ao criar conta ou contratar) é válido e vinculante, nos termos do Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014), podendo a Galdur reter registros de acesso para fins legais. Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras e fica eleito o foro da comarca de Belo Horizonte/MGpara dirimir controvérsias, com renúncia a qualquer outro.

GALDUR TECNOLOGIA E AUTOMACAO LTDA · CNPJ 67.656.533/0001-05 · Belo Horizonte/MG. Dúvidas sobre estes Termos: contato@galdur.com.br.